Telephone Techniques

Η ορθή τηλεφωνική συμπεριφορά στον επαγγελματικό χώρο είναι σημαντική μια και ο τρόπος που απαντούμε το τηλέφωνο αντανακλά στη γενική εικόνα της επιχείρησης. Γι αυτό το λόγο τα άτομα που έχουν καθήκον να απαντούν τις εισερχόμενες κλίσεις απαιτείται να γνωρίζουν τις βασικές αρχές της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Οι τεχνικές αυτές είναι απλές κι αν χρησιμοποιηθούν σωστά δίνουν την ευκαιρία στην επιχείρηση να αξιοποιήσει όλες τις δυνατότητες που της προσφέρει το τηλέφωνο και να το μετατρέψει σ ένα πανίσχυρο εργαλείο για εξυπηρέτηση πελατών.

Αυτή η εκπαιδευτική βιντεοταινία παρουσιάζει μέσα απο ένα διασκεδαστικό σενάριο τα βασικότερα προβλήματα που μπορεί να προκύψουν σε μια εταιρεία όταν δεν γίνεται σωστή χρήση του τηλεφώνου. Μέσα απο διάφορα περιστατικά που παραθέτουν τον ορθό και λανθασμένο τρόπο τηλεφωνικής συμπεριφοράς η ταινία καταδεικνύει πως μια, κατα τα άλλα απλή συνδιάλεξη, μπορεί να δημιουργήσει θετική ή αρνητική εικόνα για την επιχείρηση.

Ο κύριος Δημητρόπουλος, διευθυντής της εταιρίας Bestnet, αντιμετωπίζει σοβαρό πρόβλημα πωλήσεων. Αδυνατεί όμως να το εντοπίσει και καταφεύγει για βοήθεια στη μαντάμ Ασίμοβα και την κρυστάλλινη της σφαίρα. Αυτή του αποκαλύπτει ότι η προσωπική του γραμματέας, η Πανδώρα, δυσαρεστεί τους πελάτες της εταιρείας αφού δεν ξέρει πως να συμπεριφερθεί σωστά στο τηλέφωνο. Παρ όλα αυτά η μαντάμ Ασίμοβα βλέπει ευοίωνο το μέλλον της εταιρείας μια και η κρυστάλλινη της σφαίρα προβλέπει ότι μια καινούρια γραμματέας, η Αφροδίτη, που γνωρίζει τις τεχνικές της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης θα αντικαταστήσει την Πανδώρα σ ένα μήνα.

For more information call ++357 22841563